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    运营版短信业务管理平台

    2013/4/27 18:09:19

    市场环境: 
     

    1、区域化自主运营已是大势所趋,代理模式不再适合当前的短信市场。
    2、通道资源已经是开放资源,短信的竞争优势已经不再是资源而是运营和服务能力。
    3、营销短信与行业短信的市场形势是此消彼长,新立法之后各地对卡发机房、数据交易的打击,手机实名制以及商家的自律和广告短信效果的下降,短信必须考虑向行业短信运营业务转型。

    代理商模式下存在的问题:

     

    1、服务无保障----代理不熟悉通道,厂家不了解用户;区域市场的区域通道保障无法实现。
    2、客户资料不安全,随时都有可能被“厂家直销”。
    3、存量风险巨大。


    自主研发平台可能存在的问题:

     

    1、项目开发的成功风险极高。

    2、周期长,影响业务的正常进展,丢掉市场机会。

    3、专业性不强----为唱一杯牛奶而养一头奶牛。

    4、升级维护的难度大成本高,可持续性差。

    5、项目开发的成本远高于成熟的软件产品。

    系统结构图


    一、市场分析

    (1)、市场现状

          从2001年开始,企业集团网关短信产品经历了7年的历程,从开始到成长,从发展到辉煌,从正规行业应用到垃圾短信泛滥,从电信运营商大的增值业务收入源变成饱受争议并被政府严厉规范整顿的业务,相信长期从事该产品的业内人士所经历的酸甜苦辣难以被他人所体会。
          2008年3月15号曝光垃圾短信事件,影响的不仅仅是垃圾短信的提供商,正规企业网关短信应用也面临严厉整顿。时至今日,很多网关短信产品从业者依然在风雨飘摇中苦苦挣扎,身陷通道限流、关键字限制、成本上升、丢包延迟投诉严重、当地运营商对网关通道进行屏蔽、上游提供商扣量等等因素的困扰,有客情类网关短信客户不能做、也不敢做,只能冒着政策法律风险偷偷做几单垃圾短信广告以求生存。
          通常,很多地区短信服务商都以代理北京、上海、广东等发达地区短信提供商的集团短信产品为主要业务模式,网关短信运营平台的操作权都掌握在上游提供商的手上从而造成短信提交发送的不透明,加上本地运营商对网关通道的屏蔽限流,网关短信的丢包延迟成为家常便饭,无法保证客户对短信产品稳定可靠性的要求,客户逐步对短信产品失去兴趣,另求其它传递渠道。
          由于大部分区域性短信服务商缺乏自己独立的短信运营服务平台。所有充卡、续费、开户等平台操作都集中在上游短信产品提供商手上,缺乏对短信存量现金流的控制;由于没有通道接入、通道调配、发送状态监督的权利,无法更有效利用市场上的通道资源,不能保证客户短信的送达率并及时处理客户投诉,造成客户体验、客户服务质量的不好。

    (2)、市场分析及前景

          实际经过多年的市场培育和发展,企业对网关短信产品的认知度已经很高,客户需求也是非常迫切,而3G牌照的发放,预示着09年以后电信运营商的竞争将更加激烈,移动增值业务也必将成为竞争的焦点。短信服务及提供商是现成也是成熟的移动增值业务合作伙伴,在未来的一段时间内,必将承担搭起企业客户和电信运营商桥梁的重任,面临的市场机遇和发展机遇不容置疑。
          随着市场的发展和进步,移动增值业务的技术和客户需求必将多样化、个性化,很多业务的申请和开通必将从电信运营商集团总部下放到省,在预示着巨大商业机遇的同时,也意味着类似于短信这样的移动增值业务必将在操作运营模式上发生巨大的改变。
          福誉科技认为移动增值业务的运营服务必将走向区域化,建立并为合作伙伴提供专业“区域化短信运营服务平台”并适时加载新的移动增值业务,这一追求和目标将成为凌凯未来几年主要的业务模式和努力方向。

    二、运营平台介绍

    (1)、平台发展历程

          2010年6月,基于当时福誉所代理产品在SDK接入开发方面的缺陷,打造了自己的短信二次接口开发平台,主要为本地软件和网站提供短信网关的二次开发接口,平台一经面世,随即获得了客户的认同,“福誉短信网关引擎”系列产品在接入的智能化、提交效率、稳定性都优于同类产品。
          2011年3月,福誉对平台网关提交接入部分进行全面升级,设计了多进程自动调配、进程执行日志自动记录、进程故障检测和自动修复等执行机制,获得了平台性能的巨大提升。
          2011年4月, 开发中心对整个平台进行了升级,实现了企业号通道锁定、多通道自动补发、多网关智能切换等先进独到功能。所谓实践出真知,凌凯的改进都给予了客户很好的使用体验,通过不断的实践总结和完善,大程度的解决了客户需要、迫切的问题和需求,从而也获得了市场的认同和热烈回报。
          2011年9月,基于福誉无线运营平台,我们开发了福誉自有的提交发送终端——“福誉短信客服中心”,这一产品的设计起点即远远超出同类产品,一经推出,反响极好,满足了客户既追求客户管理、又追求实用简洁方便的需求,找到了佳的平衡点,从而迅速取代了原有代理的终端产品。
          2012年1月,顺应市场潮流,我们开发出了“福誉短信客服中心WAP版”,让客户通过手机上网就可以进入“福誉短信客服中心”实现客户资料查询、群发短信、回复信息查询、短信统计等一系列功能,产品及设计理念大大超出同类企业产品,走在了市场前列。

    (2)、平台优势

          “福誉无线运营平台”基于企业客户对短信集成、短信发送、短信互动直接的需求而量身定制,独立部署、自成体系,采用的多进程智能处理、多通道自动补发、多网关自动调配的机制,在同类平台设计中是独到先进的。
          “福誉无线运营平台”采用目前先进实用的“.net+sql server”平台架构,采用C#编程语言,对操作系统要求和硬件需求都非常通用和低廉,维护简单,能够保证优的投资回报比。
          “福誉无线运营平台”所包含的“福誉短信网关引擎”系列产品、福誉短信接口、“福誉短信客服中心”Web版和Wap版的设计起点都直接来源于实际客户的一手需求,客户使用体验都非常好。
    平台结构和功能介绍
          “福誉无线运营平台”包含后台管理中心、代理商登陆管理平台、短信网关接口引擎、短信网关二次开发接口协议、福誉短信客服中心WEB版、福誉短信客服中心WAP版,福誉客互通企业客户销售管理系统(2009年中将完成)。 

    (1)、后台管理中心
          后台管理系统分为 系统设置、平台管理、办公系统、查询统计。
          系统设置:员工管理、在线申请、发布新闻、滚动信息、黑字典、号段绑定、屏蔽手机 、通道管理、本地号段、白名单、系统字典。
          平台管理:代理商管理、短信审核、帐号管理、投诉管理、充值卡管理、密码修改、财务管理、短信管理。
          办公系统:工作计划、计划查看、销售管理、客户统计。
          查询统计:发送监控、统计查看、充值对帐、充值导出、财务统计、查看日志、短信查询、回复短信、状态查询、发送列表。

    (2)、短信接入进程管理程序
          独创设计——多进程智能处理、多通道自动补发、多网关自动调配,提交性能和稳定性都达到了极高的水平。
    (3)、代理商登陆管理平台
          包括短信帐号查询和注销、短信冲值卡和余额绑定、个人资料修改、企业用户操作日志查询、企业用户短信查询统计等功能
    (4)、短信网关接口引擎
          支持SQL Server、Access等主流数据库,提供在数据层无缝接入联通、移动、小灵通的短信网关,适合大型企业或发送量较大且发送频率较高的企业。
          系统安装配置十分简单,仅需要10分钟即实现与现有管理系统或运营网站的对接,轻松实现移动商务集成需求。
    (5)、短信网关二次开发接口协议
          提供 Web Service、Http 两种标准协议和接口接入模式,包含“注册接口 Reg”、“更改密码 UpdPwd”、“修改注册信息 UpdReg”、“查询余额SelSum”、“发送短信 Send”、“接收短信 Get”、“帐号充值 ChargeUp”、“注销 UnReg”等接口函数。
    (6)、福誉短信客服中心Web版
    产品特点:
          1)不需要安装任何客户端软件,对操作终端系统环境没有任何要求,只需记录登陆企业号和密码,就可以随时随地通过网站登陆系统即可实现短信的发送和接收;
          2)采用已经成熟运作近4年的凌凯二次开发接口通道及管理机制,融入了多网关自动切换、多通道自动补发等运算控制机制,能保障短信的及时性和送达率,平台质量稳定、运行安全;
          3)支持自动过滤重复号码、自动进行内容的黑字典验证,大程度的节省和保障你的帐户费用;
          4)提供提交状态的实时查询功能,另外支持发送统计、发送日志查询,经特殊申请可支持短信上行回复。
    (7)、福誉短信客服中心Wap版
          客户通过手机WAP上网,输入自己统一的“企业号”和“密码”可以登陆短信客服中心,实现跟固定客户组群发短信、查询短信提交状态、客户号码管理、企业号注册注销充值、企业号资费查询等等功能。

    相对于同类系统的特有优势: 

          人性化和经验化,我们的优势在于3年多的平台建设、完善和实践运营经验,这种一脉相承并一切源自实践的人性化运营服务平台,不是一个纯技术所能想象和构造的。对于一个运营服务平台,管理运营的经验和设计机制的价值远远大于技术成分。技术上我们可能没有绝对的竞争优势,但我们的系统融入了我们管理服务客户过程中的精华总结,这是同类产品做不到的。也是我们平台的核心竞争力。
          后续支持和培训服务上,我们是靠这个平台作为的支柱平台,持续性的升级和维护是我们发展和创利的基础,我们的“终客服务”机制,设置专项服务经理,建立了终生保障运营平台系统的平稳正常运行的管理服务机制。对于这种项目,后续技术支持和平台维护是成败的关键。一般销售软件产品的是做不到的。销售一套软件的成本是很低的,但持续性的保障和服务一个软件系统平台的运转是成本高昂的。

    短信代理伙伴携手福誉所能带来的变化

          第一个变化,是把存在上家平台上的短信余额存到自己平台上也就是自己银行帐户里,免得上家倒闭了,赔不起客户的剩余短信。
          第二个变化,可以自主接入短信通道,根据你客户的发送类别,自主调配通道,实现发送成本的节约,如联通和小灵通网关发送成本是不到3分,另外可适当接入低价本地或卡发通道,部分客户可以走低价通道,不象代理产品的价格搞一刀切,从而节省发送成本。
          第三个变化,拥有自己的后台发送监督和信息审核平台,可以随时关注短信的流量和发送情况,能够对客户提供保障性服务,不需要打上家服务电话,又处理不了问题,还浪费很多时间。我们随时可以跟客户确定的答复,服务有保障、心里有底。
          第四个变化,拥有自己的发送终端产品、接口产品和独立服务平台,可以树立本地品牌,增加与当地运营商的谈判筹码,为今后3G商业化时代的新技术、新业务建立其自己的落地产品。
          第五个变化,统一终端、统一产品、统一标准服务,实际上是节省了管理服务成本,同时跟客户感觉不一样,不杂不乱。
          第六个变化,平台承载了福誉的短信服务管理经验,已经融入并将持续性融入到系统平台上,不断适应市场的发展。

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