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    证券行业短信接口解决方案

    2012/3/29 17:13:16

    一、行业背景

      证券业是一个服务性行业,券商之间的竞争其实就是服务的竞争,谁的服务质量好,谁的服务项目多,谁就能争取到更多的市场、更多的客户。面对越来越激烈的竞争,各个券商使出浑身解数,推出如透支、手续费返还等各种交易方式和手段来吸引客户。然而,这些都属于被动的服务方式,对于业余炒股的大多数中小户、散户来说,不可能每天花大量时间去及时了解股市的各种实时信息。证券主动的为客户提供一些信息服务,尤其是一些重要信息的通知,已经成为证券树立形象,加强客户关系管理的一个重要手段。

    二、目前证券行业普遍面临的问题

      信息交互问题:信息传递的时间段集中、信息交互量大,交互次数频繁,难以实现数据集中以及实时交互管理;
      资讯服务问题:股市行情多变,客户不便于随时随地及时准确地了解交易情况和信息。

    三、业务中存在的具体问题及解决方案

    1、移动办公

      金融行业架构庞大,分支机构、网点多,业务人员量大,对于信息实时交互与共享、内部通信均有较大需求。办公移动信息化主要解决金融行业内部办公信息流的移动化,从内部通信、系统监控与动作管理各方面解决该行业的移动办公信息化需求。
      问题A:证券行业企业规模庞大、人员众多,庞大的信息量难以实现市场、技术、服务三大线条的有效共享及互动。
      问题B:企业管理系统以及设备产生海量的交易信息、客户数据等,技术人员不便于及时随时随地了解并处理故障,造成交易瘫痪,直接影响收益及客户满意度。
      问题C:证券行业的分支机构众多,数据安全和及时性难以保证。

    解决方案:

      针对上述的3个问题可以利用短信来解决问题。通过短信实现内部办公人员在信息交互上的移动化;内部信息交互、各种通知提醒、决策投票等;实现企业文化宣讲、员工关怀、产品介绍、方案介绍等;使得员工能随时与进行信息互动。
      同时证券行业还存在一个行业特性---在处理和生成大量信息时,多由内部的业务系统进行处理。如何转化这些信息,使市场、技术、服务三条线上的人员能够及时准确的进行共享,同时还能保证信息的绝对安全?利用DB SDK的数据库接口工具,直接对接到现行使用的业务平台的数据库中提取数据,实现大量数据的处理和海量短信的快速发送,无须进行短信平台的开发。基于数据库的操作保证了数据、信息的安全,同时DB SDK的人性化功能---预警功能,可以在设备或服务出现故障时可以进行声音等方式的报警,使技术人员能够及时的处理故障,避免业务活动的中断。

    2、移动营销

      营销移动信息化主要针对企业内外之间、企业与客户之间的信息传递移动信息化,以更快捷、更简便的方式进行营销互动。
      问题A:证券行业交易频繁,客户数量众多,难以便捷及时的将各项交易信息传递给客户,影响客户满意度。
      问题B:企业呼叫中心话务量大,接通率不高、通信成本高。
      问题C:面对市场竞争的日益激烈,需要进一步提升证券服务企业形象、服务水平以及降低通信成本。

    解决方案:

      证券行业在传递信息时多采用设立呼叫中心系统或着客户经理等方式,这些方式在交易活动中不能及时,迅速的把信息传递给客户,同时客户拨入的难度不断加大,无法为客户提供准确及时的信息,从而造成了服务质量较低,影响了企业的形象。短信方式的使用可以极大的满足业务活动的需要。证券可以通过短信实现证券企业与客户之间的营销互动,不仅成本低,而且方便及时;还可以利用短信根据不同行业发布信息,向客户发布产品信息、市场点评等公告信息。利用短信的方式对股票价格、大盘走势等信息及时快速的发送到用户的手机上,并利用优势资源,对客户提供股票推荐、信息提醒等增值服务,不断提高服务质量,满足客户的个体需求,使客户的满意度和企业的形象不断提高。

    四、应用价值

       ?减少了企业的运营成本,保证业务数据安全
      短信系统的使用,直接对接业务应用系统,不用在进行平台的开发或嵌入,减少了开发费用,同时操作的便捷性使企业轻松拥有通讯平台;同时DB SDK的接入方式----数据库对接,保证了业务资料的绝对安全。
       ?提高了工作效率,保证了信息的时时、迅速共享
      短信的迅速快捷符合证券行业对信息的要求,同时DB SDK对大量数据的处理能力能够满足行业业务活动的需要,在信息迅速共享的同时,大大提供了工作效率。
       ?提升服务质量,促进业务飞速发展
      使用短信的方式为客户提供主动式的服务,与客户建立双向互动,及时了解客户的关注方向,提供贴身服务,从而不断提高服务质量,促进业务的发展。

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